ROBO TARJETA DE CRÉDITO, ¿QUE HAGO?

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ME ROBARON LA TARJETA DE CREDITO, ¿QUE HAGO?

ROBO TARJETA DE CRÉDITO | Por desgracia esta pregunta se la hacen muchas personas al día. ¿Qué hago si me robaron la tarjeta de crédito? En este artículo vamos a explicarte que pasos debes seguir una vez has detectado que te robaron la tarjeta de crédito.

En España son más de 70 millones las tarjetas que hay en circulación, entre las tarjetas de débito y las de crédito. Es norma que con esta cantidad de tarjetas sean muchas las que acaban extraviadas y robadas cada día. Por eso veamos que hay que hacer si nos roban o perdemos nuestra tarjeta de crédito.

Lo primero que debemos decir es que la clave es la rapidez. Si queremos que la pérdida o el robo de nuestra tarjeta de crédito ocasione el menor riesgo o daño posible lo más importante es que seamos muy rápidos. Vamos a ver los pasos a seguir en estos casos:

  1. Contactar con la entidad bancaria

ROBO TARJETA DE CRÉDITO | Si pierdes tu tarjeta de crédito, te la roban o sospechas que están haciendo cargos no autorizados a tu tarjeta de crédito, lo primero que debemos hacer es llamar inmediatamente a nuestra entidad financiera. Estas entidades suelen tener un número de atención al cliente para estos casos que funcionan las 24 horas del día, todos los días del año.

Otra manera es realizar el bloqueo de la tarjeta online, si somos usuarios de la banca online podemos acceder a nuestras tarjetas y cancelarla o bloquearla inmediatamente.

También existen entidades financieras que te permiten restringir la operativa de la tarjeta, apagarla o encender la tarjeta de crédito mediante su app para el smartphone. Este es el caso de BBVA, lo que permite que podamos suspender que con nuestra tarjeta se saque dinero de un cajero automático o apagarla si no sabemos dónde se encuentra, y una vez la encontremos volverla a encender.

Desde que comunicamos a nuestra entidad financiera el robo o pérdida de nuestra tarjeta de crédito, el titular queda libre de toda responsabilidad sobre el mal uso de la misma. Según ampara la Ley de Servicios de Pago, el titular de la tarjeta, salvo en caso de fraude, quedara exento de consecuencia económica por el uso de su tarjeta de crédito con posterioridad de la notificación a la entidad financiera. Sin embargo, debemos tener en cuenta que si no notificamos a la entidad financiera de manera inmediata desde que nos damos cuenta, y se utiliza nuestra tarjeta de crédito, debemos hacer frente hasta 150€ de gasto por operaciones no autorizadas. 

  1. Cancelar la tarjeta

Algo muy importante es asegurarnos de que hemos cancelado correctamente la tarjeta de crédito. Para saber si lo hemos realizado correctamente podemos ver el extracto bancario y los últimos movimientos para detectar un uso indebido. En este caso lo que debemos hacer es ponernos en contacto con la entidad bancaria para que nos reembolsen el importe gastado. Pero debemos tener en cuenta algunos factores en los que no nos devolverán el importe gastado:

        – Si se retira dinero de un cajero utilizando el PIN de nuestra tarjeta, la entidad bancaria no se hará cargo ni responsable y no reembolsará el dinero extraído.

El número secreto de nuestra tarjeta de crédito no debe llevarse nunca apuntado, y en el caso de que se extraiga dinero de un cajero utilizando el PIN, la entidad deducirá que llevábamos dicho número junto a la tarjeta, lo que se considera uso fraudulento de la tarjeta de crédito.

El banco se hará responsable en los casos que se dupliquen la tarjeta o de robo con violencia.

– Si el cargo que se ha hecho con nuestra tarjeta de crédito robada fue en un establecimiento comercial, la entidad bancaria solicitara al establecimiento la firma del documento o factura para comprobar que no la hizo el titular. En este caso de no haber sido el titular de la tarjeta el que realizo dicha compra será el establecimiento el encargado de reembolsar el importe al titular de la tarjeta de crédito. 

  1. Denunciar a la policía

Si nos han robado la tarjeta de crédito debemos acudir  a la comisaría de policía a denunciar el robo. La principal razón de este acto es disponer de pruebas fehacientes a nuestro favor. Esta denuncia recoge el día y la hora del robo de la tarjeta de crédito y nos servirá para futuras reclamaciones en caso de que fueran necesarias. 

  1. Acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España

En el caso de que no estemos conforme con la actuación de nuestra entidad bancaria siempre podemos acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Para ello debemos acreditar que nuestra entidad bancaria ha denegado nuestra reclamación o que la ha desestimado. También podemos acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España si han pasado dos meses desde nuestra reclamación, y el banco no ha resuelto la queja.

Otros datos a tener en cuenta

La seguridad en las tarjetas de créditoEn la mayoría de los casos, las tarjetas de créditos disponen de seguros gratuitos vinculados a la misma. Son sin coste porque la mayoría de entidades financieras cubren el coste del seguro en los costes de mantenimiento de la misma tarjeta. Veamos cuales son las coberturas más habituales en este tipo de seguros gratuitos:

  • Seguro de robo

El seguro de robo o extravió cubre los cargos que se realicen a nuestra cuenta mediante la tarjeta de crédito que haya sido robada o extraviada hasta 72 horas antes de que se comunicara a la entidad bancaria.

También algunos seguros cubren en su póliza el robo de dinero en efectivo en un cajero automático.

  • Seguro contra fraude

El seguro contra fraude cubre la duplicación de nuestra tarjeta y su uso fraudulento.

Para aumentar la seguridad de nuestra tarjeta de crédito debemos conocer algunos consejos que nos ayudaran a evitar quedar descubiertos por estos seguros o que el dinero sustraído de nuestra cuenta bancaria mediante la tarjeta de crédito no nos lo reembolsen:

       – Guardar toda la documentación que acompaña la tarjeta de crédito

       – Revisar el contrato de la misma para conocer que seguros tenemos incluidos gratuitamente y que cubre este seguro

        – Nunca anotar el PIN y mucho menos llevarlo en la cartera

         – Debemos tener la tarjeta firmada por la parte trasera

         – Tener apuntado el número de teléfono que facilita la entidad para llamar en caso de robo o extravío de la tarjeta de crédito.


tarjetasROBO TARJETA DE CRÉDITO

Esperamos que estos consejos te ayuden a correr menos riesgos con tu tarjeta de crédito y conocer un poco mejor cómo actuar en caso de robo o extravío de la misma. Además si no conocías los derechos que sueles tener gracias a los seguros gratuitos vinculados a las tarjetas de crédito este pequeño resumen te habrá venido muy bien, si es así déjanos un comentario en la parte inferior de este post para conocer tu opinión al respecto.


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